FAQ — Вопросы и ответы
Заказ и оплата
1. Как оформить заказ на сайте?
Оформить заказ можно тремя способами: через корзину на сайте, позвонив по номеру +38(096)158-98-29 (пн–вс, 10:00–20:00), или написав менеджеру в Telegram/Viber. После подтверждения заказа с вами свяжется менеджер для уточнения деталей.
2. Какие способы оплаты доступны?
- Наложенный платеж (оплата при получении в отделении "Новой Почты").
- Безналичный расчет для юридических и физических лиц.
3. Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?
Да, если заказ еще не был передан в службу доставки. Пожалуйста, позвоните нам как можно скорее, чтобы внести коррективы или отменить запрос.
Детали по ссылке: https://toolmax.com.ua/ru/delivery
Доставка и получение
4. Какими службами доставки Вы отправляете товар?
Наш основной логистический партнер — Новая Почта. Мы отправляем заказы на отделения, в почтоматы или курьером по адресу по всей Украине. Возможность отправки другими службами (например, Укрпочта) обсуждается индивидуально.
5. Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика. Она зависит от веса, габаритов товара и выбранного способа оплаты (например, комиссия за наложенный платеж). Для крупногабаритных товаров (насосные станции, бетономешалки) рекомендуем выбирать грузовые отделения.
6. Как быстро Вы отправляете заказ?
Товары, которые есть в наличии, мы стараемся отправлять в день заказа или на следующий рабочий день. Срок доставки по Украине обычно составляет 1–3 дня.
Детали по ссылке: https://toolmax.com.ua/ru/delivery
Товар и сервис
7. Является ли инструмент на сайте оригинальным?
Да, ToolMax сотрудничает исключительно с проверенными поставщиками и официальными дилерами. Весь инструмент, насосное оборудование и сантехника имеют соответствующие сертификаты качества и сопровождаются официальной гарантией.
8. Помогаете ли Вы с подбором насосного оборудования?
Конечно! Наши специалисты помогут рассчитать необходимую мощность скважинного насоса, подобрать комплектующие для системы полива или выбрать дренажный насос. Вы можете заказать обратный звонок для бесплатной консультации.
9. Предоставляется ли гарантия на товары?
На все технически сложные товары (электроинструмент, бензоинструмент, насосы и т.д.) предоставляется официальная гарантия от производителя. Срок гарантии указан в паспорте изделия и гарантийном талоне, который мы прилагаем к каждому заказу.
Детали по ссылке: https://toolmax.com.ua/ru/guarantee
Сад и Огород / Сантехника
10. Можно ли заказать расходные материалы или запчасти?
В ToolMax представлен широкий ассортимент расходных материалов: леска для триммеров, цепи для пил, фильтры для насосов и т.д. Если вы не нашли нужную деталь на сайте, обратитесь к менеджеру — мы постараемся помочь под заказ.
11. Как выбрать смеситель или сантехническую фурнитуру?
В каждой карточке товара мы указываем материал изготовления (латунь, нержавеющая сталь, силумин) и тип подключения. Если вам нужны дополнительные фото или консультация по совместимости — мы всегда на связи.