FAQ — Питання та відповіді

Замовлення та оплата

1. Як оформити замовлення на сайті?

Оформити замовлення можна трьома способами: через кошик на сайті, зателефонувавши за номером +38(096)158-98-29 (пн–нд, 10:00–20:00), або написавши менеджеру в Telegram/Viber. Після підтвердження замовлення з вами зв'яжеться менеджер для уточнення деталей.

2. Які способи оплати доступні?

• Накладений платіж (оплата при отриманні у відділенні "Нової Пошти").
• Безготівковий розрахунок для юридичних та фізичних осіб.

3. Чи можна змінити або скасувати замовлення після оформлення?

Так, якщо замовлення ще не було передано службі доставки. Будь ласка, зателефонуйте нам якомога швидше, щоб внести корективи або скасувати запит.

Деталі за посиланням: https://toolmax.com.ua/delivery

Доставка та отримання

4. Якими службами доставки Ви відправляєте товар?

Наш основний логістичний партнер — Нова Пошта. Ми відправляємо замовлення на відділення, у поштомати або кур’єром за адресою по всій Україні. Можливість відправки іншими службами (наприклад, Укрпошта) обговорюється індивідуально.

5. Скільки коштує доставка?

Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника. Вона залежить від ваги, габаритів товару та обраного способу оплати (наприклад, комісія за накладений платіж). Для великогабаритних товарів (насосні станції, бетономішалки) рекомендуємо обирати вантажні відділення.

6. Як швидко Ви відправляєте замовлення?

Товари, що є в наявності, ми намагаємося відправляти в день замовлення або на наступний робочий день. Термін доставки по Україні зазвичай становить 1–3 дні.

Деталі за посиланням: https://toolmax.com.ua/delivery

Товар та сервіс

7. Чи є інструмент на сайті оригінальним?

Так, ToolMax співпрацює виключно з перевіреними постачальниками та офіційними дилерами. Весь інструмент, насосне обладнання та сантехніка мають відповідні сертифікати якості та супроводжуються офіційною гарантією.

8. Чи допомагаєте Ви з підбором насосного обладнання?

Звісно! Наші фахівці допоможуть розрахувати необхідну потужність свердловинного насоса, підібрати комплектуючі для системи поливу або обрати дренажний насос. Ви можете замовити зворотний дзвінок для безкоштовної консультації.

9. Чи надається гарантія на товари?

На всі технічно складні товари (електроінструмент, бензоінструмент, насоси тощо) надається офіційна гарантія від виробника. Термін гарантії вказаний у паспорті виробу та гарантійному талоні, який ми додаємо до кожного замовлення.

Деталі за посиланням: https://toolmax.com.ua/guarantee

Сад та Город / Сантехніка

10. Чи можна замовити витратні матеріали або запчастини?

У ToolMax представлений широкий асортимент витратних матеріалів: волосінь для тримерів, ланцюги для пил, фільтри для насосів тощо. Якщо ви не знайшли потрібну деталь на сайті, зверніться до менеджера — ми спробуємо допомогти під замовлення.

11. Як обрати змішувач або сантехнічну фурнітуру?

У кожній картці товару ми вказуємо матеріал виготовлення (латунь, нержавіюча сталь, силумін) та тип підключення. Якщо вам потрібні додаткові фото або консультація щодо сумісності — ми завжди на зв'язку.